Điều khoản thanh toán

Dưới đây là các điều kiện mua bán xác định quan hệ hợp đồng giữa công ty Vietnam Oriental Tourist với các khách hàng của công ty.

Giá tour

Toàn bộ hệ thống giá tour của công ty VOT đưa ra có hiệu lực từ ngày 1/1/08 đến ngày 31/12/08 và được dựa trên cơ sở các điều kiện thị trường ở thời điểm công ty xây dựng brochure chương trình du lịch.

Giá tour mà chúng tôi công bố trên trang web của công ty có thể thay đổi trong thời hạn trên 30 ngày trước chuyến đi, trong trường hợp có những thay đổi bất ngờ về giá các dịch vụ vận chuyển, nhà hàng và khách sạn. Mọi sự thay đổi này có thể sẽ làm tăng hoặc giảm giá bán của chuyến đi. Chúng tôi cam kết giá chuyến đi sẽ không còn thay đổi trong vòng 30 ngày trước ngày xuất phát.

Đối với trẻ em dưới 12 tuổi: có thể sẽ được giảm giá trên phần lớn các chuyến đi, mức độ giảm tuỳ theo giá dịch vụ của các hãng hàng không và giá cả các dịch vụ nhà hàng và khách sạn, tuy nhiên trẻ em phải ngủ chung phòng với bố mẹ. Ở châu Á, phòng 3 người tương đương với phòng có một giường đôi kèm một giường nhỏ.

Đăng ký và đặt cọc

Việc đặt chỗ cho chuyến đi nhất định phải được công ty xác nhận bằng văn bản ngay khi  nhận được tiền đặt cọc của khách hàng.

1. Khi đăng ký chuyến đi, khách hàng phải trả trước 20% tổng số tiền cần thanh toán cho chuyến đi đó.

2. 80% còn lại sẽ phải được thanh toán chậm nhất là trước chuyến đi 30 ngày.

3. Bất kỳ chuyến đi nào được đăng ký cách ngày khởi hành ít hơn 30 ngày đều phải trả ngay toàn bộ chi phí cho chuyến đi.

Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán tiền bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng, bằng thẻ tín dụng hoặc bằng tiền mặt. Mọi thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt đều phải được thực hiện tại trụ sở công ty của chúng tôi hoặc tại các văn phòng giao dịch của công ty. Thanh toán bằng thẻ tín dụng sẽ phải cộng thêm 3% chi phí.

Điều kiện huỷ chuyến và hoàn tiền

Khách hàng huỷ chuyến đi sẽ phải chịu mức phí như sau:

- 10% tổng chi phí của chuyến đi nếu huỷ trước  ngày khởi hành trên 45 ngày

- 20% tổng chi phí của chuyến đi nếu huỷ trước ngày khởi hành từ 15-45 ngày

- 30% tổng chi phí của chuyến đi nếu huỷ trước ngày khởi hành từ 7-15 ngày

- 50% tổng chi phí của chuyến đi nếu huỷ trước ngày khởi hành từ 2-7 ngày

- Toàn bộ chi phí của chuyến đi nếu huỷ trước hoặc trong ngày xuất phát

Công ty chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền của khách thông qua chuyển khoản ngân hàng. Chi phí chuyển khoản sẽ do khách hàng trả. Khách hàng cũng sẽ phải trả phí cho các nhà hàng và khách sạn vì đã huỷ chuyến đi với mức giá do các nhà hàng và khách sạn đưa ra.

Công ty chúng tôi là chuyên tổ chức tour cá nhân theo yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, việc chúng tôi huỷ chuyến đi của khách hàng là rất hãn hữu và do có những sự cố xảy ra ngoài ý muốn của chúng tôi. Trong trường hợp chúng tôi huỷ yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại cho khách hàng toàn bộ số tiền nhưng sẽ không có bất kỳ một khoản bồi thường nào. Với các chuyến đi ghép đoàn, cần một số lượng nhất định người tham gia, chúng tôi có thể sẽ phải huỷ chuyến đi và đề nghị với khách hàng một chuyến đi khác nếu 15 ngày trước chuyến đi, chúng tôi vẫn không tập hợp đủ số người quy định và công ty cũng sẽ không bồi thường trong trường hợp huỷ này.

Công ty sẽ không hoàn trả số tiền mà công ty đã phải chi cho các dịch vụ mà khách hàng không dùng đến.

Trách nhiệm

Trong trường hợp công ty chúng tôi có sự thay đổi chương trình mà không vì bất kỳ một lý do khách quan nào và sự thay đổi đó có ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ thì công ty sẽ cung cấp bù các dịch vụ khác hoặc sẽ hoàn trả lại khách hàng số tiền mà khách hàng đã phải trả cho các dịch vụ không dùng đến hoặc cho các dịch vụ thay thế mà chất lượng thấp hơn chất lượng của các dịch vụ đã dự kiến lúc đầu.

Tất nhiên, trong trường hợp đặc biệt, bất khả kháng dẫn đến việc thay đổi chương trình, công ty chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm ra giải pháp thay thế nhưng công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh.

Mặt khác, vì công ty chúng tôi là trung gian giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ (các hãng hàng không, nhà hàng,  khách sạn, thuê xe ô tô), vì vậy công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu một trong các bên thứ 3 không cung cấp dịch vụ và cũng không thể cùng gánh chịu trách nhiệm với các nhà cung cấp dịch vụ đó. Các nhà cung cấp dịch vụ phải tự chịu trách nhiệm. Trong trường hợp chương trình cần được điều chỉnh (huỷ chuyến bay chẳng hạn) thì công ty sẽ làm hết sức mình để giúp khách hàng tìm được một chuyến bay khác thay thế hoặc một phương tiện đi lại khác nhưng công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khoản chi phí phát sinh.

Cả hai bên cũng cần hiểu rằng VOT sẽ không chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động của khách hàng diễn ra ngoài khuôn khổ của chương trình cũng như của hợp đồng đã ký kết.

Nhà hàng, khách sạn

Đối với các dịch vụ nhà hàng, khách sạn tiêu chuẩn quốc tế, khách hàng phải trả phòng lúc 12h và chỉ có thể nhận phòng từ lúc 14 h. Các yêu cầu thuê phòng ngoài giờ nói trên sẽ phải chịu thêm khoản phí và khoản phí này sẽ không nằm trong chi phí của chuyến đi mà chúng tôi đưa ra.

Hộ chiếu và thị thực nhập cảnh

Khách hàng phải có hộ chiếu và thị thực nhập cảnh có hiệu lực trong suốt thời gian đi du lịch.

VOT có thể làm thị thực nhập cảnh cho các khách hàng có nhu cầu. VOT sẽ không chịu trách nhiệm nếu phía khách hàng có sai sót trong việc cung cấp hồ sơ làm thị thực, hoặc nếu thị thực không được chính quyền địa phương chấp nhận

Bảo hiểm du lịch

VOT khuyến cáo khách hàng mua bảo hiểm du lịch trước khi đi du lịch.